華北醫療峰峰總醫院：“網約護士”大有可為
高齡、慢病及失能患者只要在家拿起手機，“一鍵”就能享受到三甲醫院的護理服務！去年3月，華北醫療健康集團峰峰總醫院推出“互聯網+護理服務”，自開展服務以來，該院積極推進此項服務的落地落實，為居民提供專業的護理服務，獲得不少群眾的歡迎和點贊。截至目前，該院平臺注冊護士已有300余人，已完成78次接單服務，患者評價滿意度100%，開展的項目更是涵蓋了導管護理、康復護理、傷口護理、母嬰護理等25項。
伴隨老齡化社會的到來，高齡、失能老年人、康復期患者、終末期患者等行動不便的人群或者母嬰人群的護理需求也日益增長，該院堅持以人民健康為中心，緊扣護理領域主要矛盾和關鍵問題，突出補短板、強弱項，創新護理服務新模式，積極搭建互聯網+護理服務平臺，使其在規范化的同時，拉近與患者的距離，方便了患者，滿足了人民群眾多樣化、多層次的健康需求。
搭建互聯網平臺 提升服務內涵
2020年3月，峰峰總醫院正式上線“互聯網+護理服務”，主要是通過整合院內護理資源，為有需求的居民提供上門護理服務，讓群眾足不出戶就能享受到專業護理服務。同時，醫院還制定“互聯網+護理服務”管理制度、服務規范、服務流程、風險防范措施和應急處置流程，確保護士能為患者提供高質量、規范化的護理服務。
凡是曾在該院就診出院后仍需提供居家延續服務的患者，可通過手機下載“家庭醫護”APP或在醫院服務號的“互動”模塊中點擊“醫護到家”進行預約，醫院進行審核后進行派單。根據患者的預約需求，醫院安排專業護士上門提供護理服務。
“據一年來的運行情況統計，了解到患者對網約護理服務的需求還是比較大的，接下來我院會對相關工作的細節和流程進行優化，針對患者的健康訴求，我們經過統籌安排對護理服務項目和方式進行拓展，以更好地滿足患者的個體化需求?！?護理部主任石桂芳說到。
優化服務流程 為患者提供優質護理
互聯網+護理服務上線以后，該院神經外二科接到首單。75歲的患者李大爺是一位大面積腦梗塞的患者，經治療出院后，因胃管、尿管需要更換，但患者長期臥床出門不便，如何就醫就成了家屬的一大難題。當了解到可以用手機預約峰峰總醫院“互聯網+護理”服務后，李大爺家屬立即下單預約，并通過致電確認時間需求后，該院護理人員按規定時間到達并成功提供護理服務?！敖K于不用來回折騰了，如果去醫院排隊掛號，一是移動老人不便，二是時間太長，你們上門進行護理服務就方便多了，減輕了很多負擔，太謝謝你們了”接受護理服務后患者家屬連連稱贊。
開展“互聯網+護理服務”以來，該院陸續接到預約派單，護理部及相關科室都迅速安排人員到位。每一次的護理服務，從接到派單到為患者安全處置完畢，都在多方的監管下環環相扣，著實解決了患者就醫困難的情況。操作后患者家屬激動地表示感謝，并對護理的評價滿意度達到100%。
規范護理服務 確保護患安全
為了保障患者和護士的雙方安全，該院制定并完善了相應措施。首先護理上門服務開展的是操作風險低且可在家庭環境實施的護理項目；其次要求具有 5 年以上工作經驗的高年資護士、護理骨干方可提供護理服務；最終經過線下培訓和考核合格后方可提供上門護理服務資質，最大限度的保障病人安全。同時，該院安排專車接送，既保證護理服務的及時性，也保障了護士的出行安全。
下一步該院將圍繞“互聯網+護理服務”，陸續開展居家健康宣教、健康指標監測、風險預警干預等服務舉措，建立健康檔案及定期隨訪制度，優化服務流程，為患者提供一個全方位、全周期的更加優質的健康護理服務平臺。
（華北醫療峰峰總醫院 王立紅、石桂芳）